什麼是 ISO 10002:2018投訴管理系統
ISO 10002：2018 涉及投訴處理的以下方面：
- 通過公開反饋（包括投訴）提高客戶滿意度，解決收到的投訴
- 通過充分收集和部署資源，包括人員培訓，高層管理人員的參與和承諾;
- 認識並滿足投訴人的需求和期望;
- 為投訴人提供公開，有效和易於使用的投訴流程;
- 分析投訴以提高產品和客戶服務質量;
Previous
Next
ISO 10002:2018的好處
- 增強企業形象
- 證明企業的關注
- 證明投訴處理高於市場基準
- 提高員工對客戶處理技能的認識和警覺性
ISO 10002:2018 有什麼用 ?
- 增強企業形象
- 證明企業的關注
- 證明投訴處理高於市場基準
- 提高員工對客戶處理技能的認識和警覺性
與我們的團隊討論如何協助您公司取得ISO 10002認證
優點
節省時間和金錢
無隱藏費用。 在預算和時間內完成。
易於跟進
簡單直接的ISO 10002文件。 需要最少的工作量
精簡訓練
精確的簡報/培訓給客戶，以便快速瀏覽
時間彈性
根據客戶要求安排會議時間表
讚揚及客戶留言
"..Gabriel Consultant , we highly recommended anyone seeking for ISO management consultancy service...."
Effective Training, Process smooth. Zero NC
"...internal communication and company operation have been highly enhanced...."<
Professional Service. We are looking forward to your continuing support in maintaining the system... "
Plan to get more certifications through your professional service"
"During the consultancy process, they gave us full support and guidance of documentation establishment as well as providing adequate trainings to our staff to enrich their knowledge and understanding of the system"
上一篇
下一篇
部份客戶名單
Previous
Next
聯絡我們
常見問題
ISO 10002:2018認證費用取決於公司規模，地點數量，業務性質和運營複雜性。
對於公司（員工<20），平均需要4個月。
對於公司（員工人數約為50），平均需要6個月。
對於公司（員工人數約100），平均需要7到9個月。
您可以採取以下步驟：
1）ISO 10002差距分析。
2）建立ISO 10002:2018文件。
3）參加ISO 10002:2018培訓。
4）實施ISO 10002:2018系統。
5）安排ISO 10002:2018內部審核
6）認證機構進行的外部ISO 10002:2018審核
有兩個主要費用。
1）由認可的認證機構（例如SGS，Lloyds，BV，BSI..）收取的ISO 10002:2018認證費。
2）我們收取的顧問費。
費用取決於公司規模，地點數量，業務性質和運營複雜性
絕對可以。 您可以參加一系列培訓課程，起草文件。…如果您有足夠的時間並掌握ISO 10002要求，請與認證機構聯繫。
不能。由於利益衝突。 認證機構只能提供ISO 10002:2018標准通用培訓，但不能告訴您如何在公司中實施ISO 10002:2018系統。
絕對沒錯。 通常，ISO顧問會起草文檔，指導您的公司實施ISO 10002:2018系統，直到通過ISO 10002:2018認證審核為止。
通常，公司在收到ISO 10002:2018證書後，可以使用ISO 10002徽標在網站，名片和信紙上。