ISO 10002 投訴管理系統
- 增強企業形象
- 證明企業的關注
- 證明投訴處理高於市場基準
- 提高員工對客戶處理技能的認識和警覺性
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客戶
什麼是10002 ?
ISO 10002:2018 涉及投訴處理的以下方面:
- 通過公開反饋(包括投訴)提高客戶滿意度,解決收到的投訴
- 通過充分收集和部署資源,包括人員培訓,高層管理人員的參與和承諾;
- 認識並滿足投訴人的需求和期望;
- 為投訴人提供公開,有效和易於使用的投訴流程;
- 分析投訴以提高產品和客戶服務質量.
ISO 10002認證的好處
- 增強企業形象
- 證明企業的關注
- 證明投訴處理高於市場基準
- 提高員工對客戶處理技能的認識和警覺性
ISO 10002 有什麼用 ?
- 幫助以有系統的方式處理投訴,為公司的運作提供改善及提升的機會
ISO 10002顧問可以幫你!
ISO 10002 顧問服務
我們建立了4個不同階段來進行監控,並描述了我們從零到認證的顧問服務。
第一階段 檢討系統
- 了解現時運作及文件
- 識別現時與ISO 10002標準要求的差距
第二階段 建立文件
- 建立ISO 10002文件架構
- 建立相關程序及表格
第三階段 系統實施
- 實施和運行投訴管理系統
- 準備文檔所需的各種記錄
- 在實施過程中通過定期的諮詢訪問來協助客戶
第四階段 ISO 10002審核
- 與認證機構聯繫以進行審核安排。
- 支持整個認證審核
- 為關閉不合格提供建議
ISO 10002 顧問服務特點
節省時間和金錢
無隱藏費用。 在預算和時間內完成。
易於跟進
簡單直接的ISO 10002文件。 需要最少的工作量
精簡訓練
精確的ISO 10002培訓給客戶,以便快速瀏覽
時間彈性
根據客戶要求安排會議時間表
聯絡我們
常見問題
ISO 10002:2018認證費用取決於公司規模,地點數量,業務性質和運營複雜性。
對於公司(員工<20),平均需要4個月。
對於公司(員工人數約為50),平均需要6個月。
對於公司(員工人數約100),平均需要7到9個月。
您可以採取以下步驟:
1)ISO 10002差距分析。
2)建立ISO 10002:2018文件。
3)參加ISO 10002:2018培訓。
4)實施ISO 10002:2018系統。
5)安排ISO 10002:2018內部審核
6)認證機構進行的外部ISO 10002:2018審核
有兩個主要費用。
1)由認可的認證機構(例如SGS,Lloyds,BV,BSI..)收取的ISO 10002:2018認證費。
2)我們收取的顧問費。
費用取決於公司規模,地點數量,業務性質和運營複雜性
絕對可以。 您可以參加一系列培訓課程,起草文件。…如果您有足夠的時間並掌握ISO 10002要求,請與認證機構聯繫。
不能。由於利益衝突。 認證機構只能提供ISO 10002:2018標准通用培訓,但不能告訴您如何在公司中實施ISO 10002:2018系統。
絕對沒錯。 通常,ISO顧問會起草文檔,指導您的公司實施ISO 10002:2018系統,直到通過ISO 10002:2018認證審核為止。
通常,公司在收到ISO 10002:2018證書後,可以使用ISO 10002徽標在網站,名片和信紙上。
感謝留言
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數據反映
滿意客戶
成功項目
滿意程度
我們團隊
高級顧問
Lotto Lo
在ISO認證及諮詢行業擁有10多年的經驗,並完成了400多個項目。
高級顧問
Ricky Pow
在品質管理,環境管理,安全管理,業務連續性管理和信息安全管理領域擁有超過10年的經驗。
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