ISO 10002：2018 涉及投訴處理的以下方面：
通過公開反饋（包括投訴）提高客戶滿意度，解決收到的投訴
通過充分收集和部署資源，包括人員培訓，高層管理人員的參與和承諾;
認識並滿足投訴人的需求和期望;
為投訴人提供公開，有效和易於使用的投訴流程;
分析投訴以提高產品和客戶服務質量.
ISO 100002 認證需時用取決於公司規模，地點數量，業務性質和運營複雜性。
對於公司（員工人數約為50），平均需要7-9個月。
對於公司（員工人數約100），平均需要9-12個月。
您可以採取以下步驟：
1）ISO 10002 差距分析。
2）建立ISO 10002文件。
3）參加ISO 10002培訓。
4）實施ISO 10002系統。
5）安排ISO 10002內部審核
6）認證機構進行的外部ISO 10002審核
ISO 10002 : 2018認證費用主要有兩個。
1）由認可的ISO認證機構（例如SGS，Lloyds，BV，BSI..）收取的ISO 9001認證費。
2）我們收取的顧問費。
費用取決於公司規模，地點數量，業務性質和運營複雜性
絕對可以。 您可以參加一系列培訓課程，起草文件。…如果您有足夠的時間並掌握ISO 10002要求，請與認證機構聯繫。
否。由於利益衝突。 認證機構只能提供ISO 10002 標准通用培訓，但不能告訴您如何在公司中實施ISO 10002系統。
絕對沒錯。 通常，ISO顧問會起草文檔，指導您的公司實施ISO 10002系統，直到通過ISO 10002認證審核為止。
通常，公司在收到ISO 10002 證書後，可以使用ISO 10002標誌在網站，名片和信紙上。
…..非常感謝加百利顧問給我們的協助和專業指導…..
感謝以專業指導,引領我們邁向成功。
在整個認證過程中提供卓越的專業知識和支援。
我們期待您繼續支援ISO運作。
極力推薦任何公司搵ISO管理諮詢顧問。…
….我們計劃通過您的專業服務取得更多ISO認證。…
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