助你取得 ISO 10002認證 Quality Management System

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我們的客戶

讓我們知道...

什麼是ISO 10002 ?

ISO 10002:2018 涉及投訴處理的以下方面:

  • 通過公開反饋(包括投訴)提高客戶滿意度,解決收到的投訴

  • 通過充分收集和部署資源,包括人員培訓,高層管理人員的參與和承諾;

  • 認識並滿足投訴人的需求和期望;

  • 為投訴人提供公開,有效和易於使用的投訴流程;

  • 分析投訴以提高產品和客戶服務質量.

ISO 10002 好處

  • 增強企業形象
  • 證明投訴處理高於市場基準
  • 提高員工對客戶處理技能的認識和警覺性

ISO 10002 主要作用

  • 履行招標和資格預審要求
  • 提高產品/服務質量
  • 提升企業形象和客戶滿意度
ISO認證流程

ISO 10002 顧問服務

我們為監控目的設立了4個不同的里程碑,並描述了自零開始到認證结束的顧問服務活動內容
第一階段

檢討系統

  • 了解現有的運作和文件及處理投訴程序
  • 確定與 ISO 10002 要求的關鍵差距。
第二階段

ISO 10002 系統文件建立

  • 建立系統文件框架
  • 建立所需的程序和表格
第三階段

ISO 10002 系統實施

  • 籌備文件規定所需的各項記錄
  • 通過定期的諮詢訪問檢查準備情況
第四階段

ISO 10002 認證審核

  • 與認證機構聯絡以安排審核
  • 提供支援整個認證審核
  • 提供關閉不合格項的建議
我們所提供

特點

節省時間和金錢

無隱藏費用。 在預算和時間內完成

容易跟進

直接且簡單的 ISO 10002 文件。 需要最小的工作量。

精簡訓練

為客戶提供精確的 ISO 10002 培訓,以便快速瀏覽

時間彈性

根據客戶要求安排會議時間表
聯絡我們
認證標準

常見問題

ISO 100002 認證需時用取決於公司規模,地點數量,業務性質和運營複雜性。

對於公司(員工人數約為50),平均需要7-9個月。


對於公司(員工人數約100),平均需要9-12個月。

您可以採取以下步驟:

1)ISO 10002 差距分析。
2)建立ISO 10002文件。
3)參加ISO 10002培訓。
4)實施ISO 10002系統。
5)安排ISO 10002內部審核
6)認證機構進行的外部ISO 10002審核

ISO 10002 : 2018認證費用主要有兩個。

1)由認可的ISO認證機構(例如SGS,Lloyds,BV,BSI..)收取的ISO 9001認證費。
2)我們收取的顧問費。

費用取決於公司規模,地點數量,業務性質和運營複雜性

絕對可以。 您可以參加一系列培訓課程,起草文件。…如果您有足夠的時間並掌握ISO 10002要求,請與認證機構聯繫

否。由於利益衝突。 認證機構只能提供ISO 10002 標准通用培訓,但不能告訴您如何在公司中實施ISO 10002系統。

絕對沒錯。 通常,ISO顧問會起草文檔,指導您的公司實施ISO 10002系統,直到通過ISO 10002認證審核為止。

通常,公司在收到ISO 10002 證書後,可以使用ISO 10002標誌在網站,名片和信紙上。

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見證分享

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MD, Global Switch
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Executive Director , NV5
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QA Manager, Ocean Park

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