ISO 10002 投訴管理系統

ISO 10002 好處
  • 增強企業形象
  • 證明企業的關注
  • 證明投訴處理高於市場基準
  • 提高員工對客戶處理技能的認識和警覺性
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什麼是10002 ?

ISO 10002:2018 涉及投訴處理的以下方面:

  • 通過公開反饋(包括投訴)提高客戶滿意度,解決收到的投訴
  • 通過充分收集和部署資源,包括人員培訓,高層管理人員的參與和承諾;
  • 認識並滿足投訴人的需求和期望;
  • 為投訴人提供公開,有效和易於使用的投訴流程;
  • 分析投訴以提高產品和客戶服務質量.

ISO 10002認證的好處

  • 增強企業形象
  • 證明企業的關注
  • 證明投訴處理高於市場基準
  • 提高員工對客戶處理技能的認識和警覺性

ISO 10002 有什麼用 ?

  • 幫助以有系統的方式處理投訴,為公司的運作提供改善及提升的機會

ISO 10002 顧問服務

我們建立了4個不同階段來進行監控,並描述了我們從零到認證的顧問服務。

ISO Certification Consultancy Service

第一階段 檢討系統

  1. 了解現時運作及文件
  2. 識別現時與ISO 10002標準要求的差距
ISO 9001 Certification Consultancy Service

第二階段 建立文件

  1. 建立ISO 10002文件架構
  2. 建立相關程序及表格
ISO9001 Certification Consultancy Service

第三階段 系統實施

  1. 實施和運行投訴管理系統
  2. 準備文檔所需的各種記錄
  3. 在實施過程中通過定期的諮詢訪問來協助客戶
ISO9001 Certification Consultancy Service

第四階段 ISO 10002審核

  1. 與認證機構聯繫以進行審核安排。
  2. 支持整個認證審核
  3. 為關閉不合格提供建議

ISO 10002 顧問服務特點

節省時間和金錢

無隱藏費用。 在預算和時間內完成。

易於跟進

簡單直接的ISO 10002文件。 需要最少的工作量

精簡訓練

精確的ISO 10002培訓給客戶,以便快速瀏覽

時間彈性

根據客戶要求安排會議時間表

聯絡我們

常見問題

ISO 10002:2018認證費用取決於公司規模,地點數量,業務性質和運營複雜性。
對於公司(員工<20),平均需要4個月。
對於公司(員工人數約為50),平均需要6個月。
對於公司(員工人數約100),平均需要7到9個月。

您可以採取以下步驟:

1)ISO 10002差距分析。
2)建立ISO 10002:2018文件。
3)參加ISO 10002:2018培訓。
4)實施ISO 10002:2018系統。
5)安排ISO 10002:2018內部審核
6)認證機構進行的外部ISO 10002:2018審核

有兩個主要費用。
1)由認可的認證機構(例如SGS,Lloyds,BV,BSI..)收取的ISO 10002:2018認證費。
2)我們收取的顧問費。
費用取決於公司規模,地點數量,業務性質和運營複雜性

絕對可以。 您可以參加一系列培訓課程,起草文件。…如果您有足夠的時間並掌握ISO 10002要求,請與認證機構聯繫

不能。由於利益衝突。 認證機構只能提供ISO 10002:2018標准通用培訓,但不能告訴您如何在公司中實施ISO 10002:2018系統。

絕對沒錯。 通常,ISO顧問會起草文檔,指導您的公司實施ISO 10002:2018系統,直到通過ISO 10002:2018認證審核為止。

通常,公司在收到ISO 10002:2018證書後,可以使用ISO 10002徽標在網站,名片和信紙上。

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