ISO 10002:2018 涉及投訴處理的以下方面:
通過公開反饋(包括投訴)提高客戶滿意度,解決收到的投訴
通過充分收集和部署資源,包括人員培訓,高層管理人員的參與和承諾;
認識並滿足投訴人的需求和期望;
為投訴人提供公開,有效和易於使用的投訴流程;
分析投訴以提高產品和客戶服務質量.
ISO 100002 認證需時用取決於公司規模,地點數量,業務性質和運營複雜性。
對於公司(員工人數約為50),平均需要7-9個月。
對於公司(員工人數約100),平均需要9-12個月。
您可以採取以下步驟:
1)ISO 10002 差距分析。
2)建立ISO 10002文件。
3)參加ISO 10002培訓。
4)實施ISO 10002系統。
5)安排ISO 10002內部審核
6)認證機構進行的外部ISO 10002審核
ISO 10002 : 2018認證費用主要有兩個。
1)由認可的ISO認證機構(例如SGS,Lloyds,BV,BSI..)收取的ISO 9001認證費。
2)我們收取的顧問費。
費用取決於公司規模,地點數量,業務性質和運營複雜性
絕對可以。 您可以參加一系列培訓課程,起草文件。…如果您有足夠的時間並掌握ISO 10002要求,請與認證機構聯繫。
否。由於利益衝突。 認證機構只能提供ISO 10002 標准通用培訓,但不能告訴您如何在公司中實施ISO 10002系統。
絕對沒錯。 通常,ISO顧問會起草文檔,指導您的公司實施ISO 10002系統,直到通過ISO 10002認證審核為止。
通常,公司在收到ISO 10002 證書後,可以使用ISO 10002標誌在網站,名片和信紙上。
極力推薦任何公司搵ISO管理諮詢顧問。…
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