ISO 10002 :2018認證顧問服務

什麼是 ISO 10002:2018投訴管理系統

ISO 10002:2018 涉及投訴處理的以下方面:

 

  • 通過公開反饋(包括投訴)提高客戶滿意度,解決收到的投訴
  • 通過充分收集和部署資源,包括人員培訓,高層管理人員的參與和承諾;
  • 認識並滿足投訴人的需求和期望;
  • 為投訴人提供公開,有效和易於使用的投訴流程;
  • 分析投訴以提高產品和客戶服務質量;

 

ISO 10002:2018的好處

  • 增強企業形象
  • 證明企業的關注
  • 證明投訴處理高於市場基準
  • 提高員工對客戶處理技能的認識和警覺性

ISO 10002:2018 有什麼用 ?

  • 增強企業形象
  • 證明企業的關注
  • 證明投訴處理高於市場基準
  • 提高員工對客戶處理技能的認識和警覺性

與我們的團隊討論如何協助您公司取得ISO 10002認證

優點

節省時間和金錢

無隱藏費用。 在預算和時間內完成。

易於跟進

簡單直接的ISO 10002文件。 需要最少的工作量

精簡訓練

精確的簡報/培訓給客戶,以便快速瀏覽

時間彈性

根據客戶要求安排會議時間表

讚揚及客戶留言

部份客戶名單

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常見問題

ISO 10002:2018認證費用取決於公司規模,地點數量,業務性質和運營複雜性。
對於公司(員工<20),平均需要4個月。
對於公司(員工人數約為50),平均需要6個月。
對於公司(員工人數約100),平均需要7到9個月。

您可以採取以下步驟:

1)ISO 10002差距分析。
2)建立ISO 10002:2018文件。
3)參加ISO 10002:2018培訓。
4)實施ISO 10002:2018系統。
5)安排ISO 10002:2018內部審核
6)認證機構進行的外部ISO 10002:2018審核

有兩個主要費用。
1)由認可的認證機構(例如SGS,Lloyds,BV,BSI..)收取的ISO 10002:2018認證費。
2)我們收取的顧問費。
費用取決於公司規模,地點數量,業務性質和運營複雜性

絕對可以。 您可以參加一系列培訓課程,起草文件。…如果您有足夠的時間並掌握ISO 10002要求,請與認證機構聯繫

不能。由於利益衝突。 認證機構只能提供ISO 10002:2018標准通用培訓,但不能告訴您如何在公司中實施ISO 10002:2018系統。

絕對沒錯。 通常,ISO顧問會起草文檔,指導您的公司實施ISO 10002:2018系統,直到通過ISO 10002:2018認證審核為止。

通常,公司在收到ISO 10002:2018證書後,可以使用ISO 10002徽標在網站,名片和信紙上。