ISO 10002 投訴管理系統
與我們的團隊討論如何協助您公司取得ISO 10002認證
Tel : +852 23664622
什麼是10002 ?
ISO 10002：2018 涉及投訴處理的以下方面：
- 通過公開反饋（包括投訴）提高客戶滿意度，解決收到的投訴
- 通過充分收集和部署資源，包括人員培訓，高層管理人員的參與和承諾;
- 認識並滿足投訴人的需求和期望;
- 為投訴人提供公開，有效和易於使用的投訴流程;
- 分析投訴以提高產品和客戶服務質量;
ISO 10002認證的好處
- 增強企業形象
- 證明企業的關注
- 證明投訴處理高於市場基準
- 提高員工對客戶處理技能的認識和警覺性
ISO 10002 有什麼用 ?
- 幫助以有系統的方式處理投訴，為公司的運作提供改善及提升的機會
ISO 10002 顧問服務
我們建立了4個不同階段來進行監控，並描述了我們從零到認證的顧問服務。
第一階段 檢討系統
- 了解現時運作及文件
- 識別現時與ISO 10002標準要求的差距
第二階段 建立文件
- 建立ISO 10002文件架構
- 建立相關程序及表格
第三階段 系統實施
- 實施和運行投訴管理系統
- 準備文檔所需的各種記錄
- 在實施過程中通過定期的諮詢訪問來協助客戶
第四階段 ISO 10002審核
- 與認證機構聯繫以進行審核安排。
- 支持整個認證審核
- 為關閉不合格提供建議
服務特點
節省時間和金錢
無隱藏費用。 在預算和時間內完成。
易於跟進
簡單直接的ISO 10002文件。 需要最少的工作量
精簡訓練
精確的ISO 10002培訓給客戶，以便快速瀏覽
時間彈性
根據客戶要求安排會議時間表
聯絡我們
常見問題
ISO 10002:2018認證費用取決於公司規模，地點數量，業務性質和運營複雜性。
對於公司（員工<20），平均需要4個月。
對於公司（員工人數約為50），平均需要6個月。
對於公司（員工人數約100），平均需要7到9個月。
您可以採取以下步驟：
1）ISO 10002差距分析。
2）建立ISO 10002:2018文件。
3）參加ISO 10002:2018培訓。
4）實施ISO 10002:2018系統。
5）安排ISO 10002:2018內部審核
6）認證機構進行的外部ISO 10002:2018審核
有兩個主要費用。
1）由認可的認證機構（例如SGS，Lloyds，BV，BSI..）收取的ISO 10002:2018認證費。
2）我們收取的顧問費。
費用取決於公司規模，地點數量，業務性質和運營複雜性
絕對可以。 您可以參加一系列培訓課程，起草文件。…如果您有足夠的時間並掌握ISO 10002要求，請與認證機構聯繫。
不能。由於利益衝突。 認證機構只能提供ISO 10002:2018標准通用培訓，但不能告訴您如何在公司中實施ISO 10002:2018系統。
絕對沒錯。 通常，ISO顧問會起草文檔，指導您的公司實施ISO 10002:2018系統，直到通過ISO 10002:2018認證審核為止。
通常，公司在收到ISO 10002:2018證書後，可以使用ISO 10002徽標在網站，名片和信紙上。
感謝留言
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客戶
數據反映
滿意客戶
成功項目
滿意程度
我們團隊
首席顧問
Thomas Yu
在ISO認證諮詢行業擁有20多年的經驗，並完成了400多個項目。
高級顧問
Ricky Pow
在品質管理，環境管理，安全管理，業務連續性管理和信息安全管理領域擁有超過10年的經驗。