東亞銀行有限公司（「東亞銀行」）於2020年12月榮獲SGS頒發的ISO 10002 : 2018 品質管理–顧客滿意度證書，其生產力及服務品質促進部的努力備受肯定。
ISO 10002認證是對東亞銀行致力促進客戶滿意程度的認可，亦標誌著東亞銀行以客為本的服務承諾。
ISO 10002認證證明東亞銀行不斷努力追求卓越的客戶服務，並以最快的速度回應及解決客戶投訴，客戶的滿意程度是該行最重視的一環。 東亞銀行致力提升透明度和競爭力，以滿足客戶的需求和期望。
加百利顧問香港區主管鮑先生說:「加百利顧問協助東亞銀行建立ISO 10002管理系統並協助認證。 我們相信ISO 10002認證將為他們的客戶帶來更出色的體驗。」
東亞銀行有限公司（「東亞銀行」）於1918年成立，是一 家具領導地位的香港金融服務集團。東亞銀行在香港聯合交易所上市， 截至 2020年 6月 30日的綜合資產總額達港幣8,487億元 (1,095億美元 )。
東亞銀行擁有龐大的服務網絡，於全球設有約 170 個網點，覆蓋香港、大中華其他地 區、東南亞、英國和美國等地，為客戶提供全面的企業銀行、個人銀行、財富管理及投 資服務。有關業務詳情，請瀏覽網頁：www.hkbea.com。
SGS是全球第一擁有領導地位的檢驗，驗證，測試和認證公司。 SGS被公認為質量和誠信的環球基準。 SGS擁有93,000多名員⼯，在全球遍佈網絡2,600多個辦
自2001年在香港成立總部以來，加百利顧問公司已通過ISO 9001認證。 加百利顧問為不同行業提供專業的諮詢服務，包括：政府部門，主題公園，航空公司，上市公司，不同的服務提供商，物流服務，專業服務，製造，建築和貿易。 在2019年，加百利顧問在倫敦成立了分支機構以擴展海外市場。
客戶滿意度標準ISO 10002 –實施投訴管理系統的指導標準–幫助公司識別，管理和了解他們如何成功處理客戶的投訴。
ISO 10002 標準說明成功處理客戶投訴的關鍵要求，並包括投訴管理控件，以幫助您解決企業內部客戶的不滿。 ISO 10002實際上與希望超出客戶期望的任何組織有關，無論它們是在私營，公共部門還是非牟利構機。
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